Mijn SSO-aanmelding werkt niet. Wat moet ik controleren?
Controleer het e-mailadres en de toegangsrechten van je SSO-account.
Lukt aanmelden via Microsoft, Google of Smartschool niet? Dan komt het e-mailadres dat je SSO-platform doorstuurt waarschijnlijk niet exact overeen met het e-mailadres waarmee je account in Lernova Academy werd aangemaakt.
Doelgroep: alle gebruikers, ICT-coördinatoren en andere organisatiebeheerders.
Rol in Lernova Academy: User, Administrator of Manager. Voor controles in het SSO-platform zijn doorgaans beheerdersrechten nodig.
Wat kun je controleren?
- Vraag aan je ICT-coördinator welk e-mailadres het SSO-platform doorstuurt naar Lernova Academy.
- Controleer of dit adres letterlijk overeenkomt met het adres waarmee je Lernova-account werd aangemaakt.
- Let ook op punten, koppeltekens, domeinnamen en eventuele aliassen.
- Controleer of je in Microsoft, Google of Smartschool toestemming hebt om via SSO aan te melden.
- Probeer daarna opnieuw aan te melden.
Voor ICT-coördinatoren en andere SSO-beheerders
Controleer in het SSO-platform:
- welk e-mailadres voor de gebruiker wordt doorgestuurd;
- of dit adres overeenkomt met de gebruikerslijst die aan Lernova werd bezorgd;
- of de gebruiker toegang heeft tot de koppeling met Lernova Academy.
Deze controle geldt ook voor je eigen account. Een fout in het doorgestuurde e-mailadres kan zowel Users als Administrators en Managers blokkeren.
Lukt het nog steeds niet?
Neem contact op via info@lernova.be of via de contactpagina van Lernova.
Vermeld de naam van de school of scholengroep, het gebruikte e-mailadres, het gekozen SSO-platform, de foutmelding en het tijdstip van de aanmeldpoging.