Hoe meld ik een fout of technisch probleem?
Geef voldoende context mee wanneer je een fout meldt.
Ontdek je een fout of technisch probleem in Lernova Academy? Bezorg Lernova dan zoveel mogelijk concrete informatie. Zo kan het probleem sneller worden onderzocht.
Doelgroep: alle gebruikers, ICT-coördinatoren, directieleden en andere organisatiebeheerders.
Rol in Lernova Academy: niet rolgebonden.
Controleer dit eerst
- Vernieuw de pagina.
- Sluit je browser volledig af en open hem opnieuw.
- Meld je opnieuw aan bij Lernova Academy.
- Probeer dezelfde handeling nogmaals uit te voeren.
Gaat het om een aanmeldprobleem? Vraag dan eerst aan je ICT-coördinator om het doorgestuurde SSO-e-mailadres en de toegangsrechten te controleren.
Welke informatie voeg je toe?
Vermeld bij je melding:
- de naam van de school of scholengroep;
- je naam en het e-mailadres waarmee je aanmeldt;
- je rol in Lernova Academy, indien je die kent;
- het gebruikte toestel en besturingssysteem;
- de gebruikte browser;
- de naam van de module en microlearning, indien van toepassing;
- de stappen die je uitvoerde voordat het probleem ontstond;
- de volledige foutmelding;
- de datum en het tijdstip waarop het probleem optrad.
Voeg een screenshot toe
Een screenshot helpt om snel te zien wat er fout loopt. Zorg ervoor dat de foutmelding, de pagina en relevante knoppen zichtbaar zijn.
Verwijder of verberg gevoelige gegevens. Stuur nooit wachtwoorden of andere geheime aanmeldgegevens mee.
Waar meld je het probleem?
Mail naar info@lernova.be of gebruik de contactpagina van Lernova.